Составить претензию, возможно дальше исковое по продаже ПО

По заказу клиента у компании, которая занимается дистрибьюцией ПО заказал Adobe Acrobat бессрочные ключи по телефону, счет мне выставили на ОБНОВЛЕНИЕ(я спросил почему в наименовании сказано про обновлении, менеджер ответил, что это не важно и вышлют именно ключи), дальше после оплаты неделю ничего не высылали, через неделю отправили не ключи, а подписки на 12 месяцев, которые стоят дешевле и которые я не заказывал.

Активировать я их не стал и обратился за возвратом денег, на это мне отказали и скзали что за ПО денбги не возвращают, а подписки выслали, потому что я не предоставил ключи для обновления, вообщем впарили то, что захотели на сумму 90к рублей.

Нужно оценить шансы вернуть деньги, составить претензию и далее исковое.

Заранее спасибо.