Необходимо писать первыми в WhatsApp путем отправки утвержденных шаблонных сообщений через api
(стандартная вшитая интеграция в битрикс24). Сам битрикс24 не поддерживает отправку сообщений первыми поэтому нужно доработать.
Подробнее об отправке шаблонных сообщений