Настроить телеграмм для бизнеса

Есть задача – общаться с клиентами через мессенеджеры, но есть несколько нюансов:
1) Принцип Jivosite: Хотелось бы чтобы входящие сообщение приходило сразу на несколько устройств. Отвечает тот из менеджеров, который работает. 
2) Принцип Jivosite: Хотелось бы чтобы если менеджер принял сообщение, то только он общается дальше. То есть тот, кто первый, тот и общается
3) Если клиент прекратил сессию, а через некоторое время написал, то сообщение сново о всех отображается. 
4) Хотелось бы чтобы вся история подгружалась в retailcrm. 
5) Менеджеру легко начать писать сообщение клиенту.